Wenn Sie beim Sbgglobal Casino gerade nicht weiterkommen
Erreichen Sie den Support per Live-Chat, E-Mail oder Telefon; Hilfe gibt es rund um die Uhr verfügbar, auch am Wochenende.
plus 90 Freispiele
Erst lange warten, dann eine Antwort – oder gleich richtig fragen
Wir halten die Wege kurz, damit Ihr Anliegen nicht in einer fremden Warteschlange landet.
Wenn es gerade brennt
Für dringende Fragen zu Einzahlung, Auszahlung oder Spielpause ist der Live-Chat der schnellste Weg: Antwort meist innerhalb von einer Minute, rund um die Uhr verfügbar.
Chat startenWo bleibt meine schriftliche Antwort?
Für Belege, Screenshots und alles, was schriftlich festgehalten werden soll, schreiben Sie an [email protected]; die Antwort kommt in der Regel innerhalb von zwei Stunden.
E-Mail schreibenRufen Sie einfach an
Ein persönliches Gespräch führt Sie über +49 30 3980 6682 (CET); meist meldet sich jemand innerhalb von drei Minuten, und der Support bleibt rund um die Uhr besetzt.
Jetzt anrufenSbgglobal Casino hilft in Deutschland weiter
Prüfen Sie hier, wen Sie in Deutschland erreichen und wer die Lizenz überwacht.
Ihre Beschwerde Schritt für Schritt
Sbgglobal Casino sammelt Belege
Schildern Sie den Fall an [email protected] mit Datum, Spielrunde und Betrag. Eine Bearbeitung erhalten Sie, sobald die Prüfung abgeschlossen ist.
Zweite Prüfung anfordern
Haben Sie nach der ersten Antwort noch Fragen, verlangen Sie eine zweite Prüfung durch die Beschwerdestelle. Nennen Sie dabei die bisherige Fallnummer.
Anruf bei der Aufsicht
Bleibt die Antwort unbefriedigend, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Vorher sollte der Weg über den Support ausgeschöpft sein.
Sbgglobal Casino ordnet jede Frage einem Postfach zu
Damit Ihre Nachricht nicht im falschen Postfach liegen bleibt und Tage verliert.
Sbgglobal Casino GmbH: Firma, Sitz, Erlaubnis
Danach kennen Sie Firmensitz, Handelsregister und Erlaubnisnummer und können das Postfach direkt anschreiben.
Wohin wende ich mich bei Spielproblemen?
Nicht nur das Kasino trägt Verantwortung. In Deutschland beraten die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, das OASIS-Sperrsystem und Anonyme Spieler unabhängig, kostenfrei und auf Wunsch anonym. Diese Stellen gehören nicht zu Sbgglobal Casino und unterliegen keinen Weisungen des Betreibers.
Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung. Die Bundeszentrale informiert über Risiken, zeigt Wege aus der Spielsucht und nennt Beratungsstellen in Ihrer Nähe.
OASIS-Sperrsystem. Über das Sperrsystem lassen Sie sich bundesweit für Glücksspiele sperren und so den Zugang zu Anbietern kappen.
Anonyme Spieler. Der Selbsthilfeverband bietet Gespräche mit Betroffenen, damit Sie Erfahrungen austauschen und Rückhalt finden.
So sparen Sie sich eine zweite Nachricht
Kann ich Einspruch einlegen, wenn die Antwort nicht reicht?
Kann ich nachsehen, unter welcher Lizenz das Haus läuft?
Kann ich meine Daten auch löschen lassen statt sie zu kopieren?
Was passiert, wenn ich im Chat meine Kontonummer nicht finde?
Brauche ich eine Begründung, wenn das Konto weg soll?
Notwendige Angaben für eine schnelle Klärung
Checkliste vor dem Kontakt
Halten Sie diese Angaben griffbereit, dann lässt sich Ihr Anliegen in der ersten Antwort klären.; Registrierte E-Mail-Adresse des Kontos; Kundennummer oder Spielername; Datum und Uhrzeit der betroffenen Aktion; Betrag in Euro und Zahlungsmittel; Screenshot der Fehlermeldung oder Buchung
Sie fragen sich, ob jetzt jemand da ist
Mildert die Unruhe, ob am Abend oder am Wochenende überhaupt jemand Ihre Nachricht liest.